田村です。

 

「いい商品を作れば売れる」

 

そういう時代は終わってしまい、

顧客一人一人のニーズが

細かい時代になってきました。

 

そして、企業側が提供する品質よりも、

顧客側が感じる品質の方が

購買に影響を与えます。

 

というわけで、今回は

顧客が感じる価値である、

知覚品質について学んでいきましょう。

 

知覚品質とは?

 

知覚品質とは、顧客が自分の

購入目的と照らし合わせた時に

認識できる品質のことを指します。

 

つまり、知覚品質は顧客の

主観が尺度となるので、

本来の品質とはかなり

ズレが生じるわけです。

 

知覚品質の具体例

 

知覚品質を具体例で

考えてみましょう。

 

例えば、ベンツの場合、

本来の品質と知覚品質は

以下のような感じとなります。

 

【本来の品質】

  • 排気量
  • エンジン性能
  • 耐久性
  • 安全性能
  • 乗り心地

 

【知覚品質】

  • カッコイイ
  • 高級ブランドだ
  • 内装も高級感がある
  • 周囲に自慢できる
  • 「ベンツ」ってだけで嬉しい
  • “多分”性能もいいんだろう

 

要するに、「本来の品質」は

企業側が頑張っている部分です。

 

それに対して、知覚品質は

顧客が勝手に抱いているイメージです。

 

もちろん、人によっては

ベンツのもっと詳しい技術的な

優位性を知っている人もいます。

 

そういう詳しい顧客にとっては、

エンジン性能や耐久性も

知覚品質となり得ます。

 

つまり、何が知覚品質になるのかは

顧客一人一人によって変わるわけです。

 

なので、どんなに間違った情報でも

顧客が「こういう品質がある」と

信じればそれが知覚品質になります。

 

例えば、かなり古い話題ですが、

「あるある大辞典」という番組で

「納豆ダイエット」という

デタラメをやって問題になりました。

 

問題の回が放送された直後、

実際に全国各地で納豆の売り上げが

かなり上がったそうです。

 

番組の捏造がバレてテレビ局が謝罪するまでは、

顧客たちは納豆に「ダイエット効果」という

知覚品質を感じていたわけですね。

 

このように、知覚品質の尺度は

あくまで消費者の主観だと

覚えておきましょう。

 

まとめ

 

今回の内容をまとめます。

 

  • 知覚品質とは、あくまで顧客が感じる価値
  • どんなデタラメな情報でも、顧客が感じればそれが知覚品質

 

つまり、商品の機能を一生懸命に

頑張って向上させても、

顧客にとっては関係ないことも

あり得るわけですね。

 

ちなみに、私は体験価値という

概念を大事にしているのですが、

これも知覚品質に近いものがあります。

 

【参考記事】

売り上げを伸ばす価値提供のノウハウ

 

参考にしてみてください。

 

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【参考記事】

ネットで副業したい人が最初に読む記事

 

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それでは今日は

この辺りで失礼します。

 

ここまでご覧いただき、

ありがとうございました。

 

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